Rattaché(e) au service Fidélisation, en tant qu’apprenti Chargé d’Étude & Pilotage de la Performance des programmes de fidélité, vous serez amené(e) à traiter divers projets liés à la création d’indicateurs de performance, la conception de tableaux de bord, l'analyse des données, l'automatisation des processus métiers ainsi qu'à l’élaboration de supports destinés aux équipes commerciales, opérationnelles et à la Direction.
Vous serez donc en dialogue constant avec les équipes du service informatique, du e-commerce, des statistiques, des équipes de ventes, du marketing et du Revenue Management Pricing. Vous évoluerez dans un contexte où des échanges avec nos collègues de notre compagnie soeur French bee et avec nos sous-traitants seront nécessaires. Quelques déplacements vers nos principales destinations ne sont pas exclus.
Vous évoluerez sur des projets concrets ayant un impact direct sur la prise de décision et la satisfaction client.
Vous participerez notamment aux projets suivants :
Pilotage de la performance
● Développement, suivi et analyse des indicateurs clés de performance (KPI) des programmes de fidélité
● Mise à disposition de reportings réguliers
● Analyse des résultats et formulation de recommandations
Business Intelligence & Data Visualisation
● Création de tableaux de bord pour valoriser les données sous forme synthétique et adaptée aux besoins des utilisateurs.
● Développement de nouveaux indicateurs
● Optimisation des reportings existants
Digitalisation des processus
Participation à l'optimisation continue des processus métiers :
● création de formulaires digitaux,
● automatisation des workflows,
● notifications automatiques.
Gestion de projets
Participation à toutes les étapes d'un projet :
● recueil des besoins métiers et animation d'ateliers de travail,
● rédaction de documentation fonctionnelle (cahiers des charges, cahiers de recette, …)
● accompagnement des utilisateurs lors des mises en production et suivi des anomalies
Communication
Création de supports destinés aux différents niveaux de l'entreprise :
● présentations PowerPoint, dashboards exécutifs, newsletters internes, infographies, fiches projets, etc … ,
● guides utilisateurs, procédures métiers, supports de formation.